Communiquer en temps de crise : les bons réflexes à adopter

 

Comment communiquer en temps de crise ? Quel ton adopter ? Quel message transmettre ? Confrontés à une situation inédite, ces questions et bien d’autres encore, tous les entrepreneurs se les posent.

 

Mauvaise nouvelle : il n’y a pas de recette miracle. Bonne nouvelle : il s’agit surtout de faire preuve de bon sens.

 

Rencontre avec Emilie Tomasso, fondatrice de l’agence 3 Com-Médias et experte ToasterLAB, qui nous explique les bonnes pratiques de la communication en temps de crise.

 

 

Distinguer ‘communication de crise’ et ‘communication dans un contexte de crise’

Dès le début de notre entretien, Emilie insiste pour distinguer communication de crise* et communication dans un contexte de crise : « la crise actuelle ne concerne pas une entreprise en particulier mais l’ensemble des sociétés humaines dans le monde. L’enjeu ici n’est pas de résoudre une crise liée à l’activité de l’entreprise pour préserver son image, mais de continuer à être visible pour assurer la pérennité de son activité ».

 

Communiquer en temps de crise implique de communiquer sur "aujourd’hui" mais surtout de préparer le "lendemain".

 

En tant de crise, la tentation est grande d’arrêter de communiquer... ou au contraire de sur-communiquer. Ces deux écueils sont à éviter absolument, comme nous explique Emilie : « surtout, il ne faut pas faire comme si de rien n’était ! Il est impératif pour les entreprises, quelle que soit leur taille, de continuer à communiquer. Il faut cependant savoir s’adapter dans un contexte inédit. De la même manière, il faut éviter toute surenchère et les communications opportunistes ».

 

*La communication de crise est l’ensemble des actions de communication visant à lutter contre les effets négatifs d’un événement (accident, pollution, etc.) sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits. Elle nécessite des prises de décision rapides et la mobilisation d’un dispositif (moyens humains et matériels) mis en place par prévention avant l’apparition d’une crise (Source : We are com).

 

Quelques principes à retenir

  1. Rester fidèle à l'ADN de sa marque

La crise ne doit pas dicter votre communication. Pour rester cohérent, il faut respecter l’identité et les valeurs de votre entreprise, mais les adapter au contexte.

 

  1. Choisir le bon tempo…

Il ne faut pas vous précipiter pour communiquer : il faut parler de votre activité quand cela a du sens, quand vous avez quelque chose à dire. « Mieux vaut réduire le nombre de communications pour vous assurer que chacune sera pertinente et impactante », confirme Emilie.

 

  1. …et le bon message

Réfléchissez toujours à la pertinence (l'impact et la tonalité) du message que vous souhaitez faire passer : évoquez les solutions et le concept que vous proposez, plutôt que de faire la promotion de vos produits. Par exemple, privilégiez les messages tels que « vous ne pouvez pas vous déplacer, nous venons à vous ».

 

  1. Eviter les maladresses (et l’opportunisme)

Communiquer en temps de crise, ce n’est pas surfer sur la crise. Pour asseoir votre crédibilité et éviter le ‘bad buzz’, soyez transparent sur votre situation actuelle : expliquez comment votre entreprise s’adapte au contexte et comment vous prévoyez la sortie de crise.

 

  1. Être présent aux côtés de ses partenaires

Il est important de garder le lien avec vos partenaires commerciaux (fournisseurs, producteurs, distributeurs, clients…) et vos consommateurs afin de montrer que vous êtes toujours là. Il ne faut pas disparaître : ce serait alors difficile de refaire votre place. Dans un contexte difficile, être présent rassurera vos interlocuteurs et vous permettra de maintenir le lien et la confiance.

 

  1. Choisir les bons supports au bon moment

  • Les réseaux sociaux permettent une communication plus fréquente pour un public déjà acquis  (à utiliser pendant la crise).
  • Le communiqué de presse doit être moins fréquent et plus complet pour conquérir de nouveaux publics via les médias (à utiliser quand cela est pertinent et en lien avec une actualité forte de la marque).
  • Les newsletters et blogs sont nécessaires pour maintenir le lien, mais il faut adapter la fréquence et le verbatim.

 

  1. Penser à l’après crise

Le maître mot est anticipation. « Le jour d’après se construit dès aujourd’hui. La façon de communiquer sur l’après, c’est de rester fidèle à soi-même. Il faut être en mesure de dire : ‘demain voilà ce que l’on va faire’… il faut savoir prendre du recul, asseoir ce qui a été dit pendant la crise. Ce ne sera plus l’heure de rassurer mais celle de donner une vision, une perspective aux consommateurs et à vos partenaires, et de répondre aux attentes d'un consommateur de plus en plus sensible à la notion de consommation responsable et durable », explique Emilie.

 

Emilie conclut avec un dernier conseil : « communiquez moins mais communiquez mieux. Pensez à adapter votre message pour ne pas avoir une communication décalée qui paraitrait opportuniste. »

 

 

Pour en savoir plus

Start-ups et PME en croissance, vous souhaitez profiter des conseils des experts ToasterLAB ? Bonne nouvelle, les candidatures pour intégrer la prochaine promotion ToasterLAB sont ouvertes jusqu’au 22 juin. Pour candidater, rendez-vous sur : https://toasterlab.vitagora.com/fr/candidatez

 

Pour en savoir plus sur l’équipe de ToasterLAB, les compétences des mentors et experts, et le réseau de Vitagora qui sont ouverts à l’ensemble des start-ups de ToasterLAB, contactez-moi pour un échange direct : claire.vanoverstraeten@vitagora.com.

 

 

 

Par Claire VO

Responsable du programme ToasterLAB, Claire VO est également en charge de la post-accélération de nos start-ups, ainsi que de l'accompagnement des intrapreneurs. Après 12 ans au sein de Vitagora, Claire est véritablement le "cerveau du réseau" et, dans les méandres de notre écosystème, vous aide à y voir plus... clair ! Contactez-la  claire.vanoverstraeten@vitagora.com

 

6 new start-ups join the 2020 class of ToasterLAB

 

This spring, six new companies selected by the ToasterLAB jury have joined the agri-food acceleration program launched by Vitagora and its members.

 

Innovations in packaging, AgTech in service of water conservation, plant-based foods, sustainable ways of consuming: the activites of the latest cohort are in line with overarching trends as well as with Vitagora's goals of taste, healthy and sustainable food.

 

Three new recruits began their acceleration at the end of February, the others will do so at the beginning of June. In the context of the current coronavirus crisis, the ToasterLAB team, its mentors and experts have adapted the acceleration program in content and format to take into account any additional challenges the accelerated companies may face.

  

NOTE: ToasterLAB has opened applications for its next intake, closing on June 22nd, 2020. Apply online here.

 

 

discover the latest participants of the toasterlab program

 

SO BAG - Responsable big bags
https://www.sobagfrance.com/

SO BAG is a French SME that designs, produces and sells flexible packaging of the "big bag" type serving for storing and distributing products in solid or powder form for many industries, including food, pharma and chemicals.

The development of innovative, tailored solutions and the integration of CSR values are central to the activities of SO BAG.

 

 

TELAQUA – Responsible water consumption

https://www.telaqua.com/

Telaqua allows farmers to survey and control their irrigation, simply and remotely, in order to reduce water consumption, increase yields and to save time.

 

 

KEDELAÏ – Tempeh : natural, nutrition, taste

https://www.kedelai.fr/

Kedelaï was created from the desire to accelerate the move towards more sustainable food. To rise to this challenge, the company produces a plant-based superfood, based on legumes, that is organic, locally-sourced and based on a natural production process. With a controlled environmental impact, from farm to form, this superfood is tempeh!

 

 

ABSOLUTHÉ - The best tea for you and for the planet

https://absoluthe.fr/

Absoluthé is a revolutionary range of sustainable teas and infusions. They select high quality, organic teas and plants and process them into a fine powder. Like matcha or powdered chocolate, their teas and infusions are water soluble, ready to use and without bitterness. This uses up to Six times less product than a teabag for the same intensity of flavour. And all this with zero waste thanks to their eco-designed packaging.

 

 

CASSOLETTE – A personal chef - at the office!

http://cassolette.co/

If you are tired of eating out of plastic containers or leftovers reheated in the microwave? With Casolette, a chef comes to your office. For a team meal, a client lunch or an event, Casolette is he all-in-one solution for an enjoyable office meal experience. Their solution? There is no need for any cooking equipment, they arrive with their own mobile kitchen to give you a tailor-made personal chef experience.

 

 

WILLICROFT – Plant-based cheese for dairy cheese lovers

https://willicroft.com/

Willicroft was founded in Spring 2018 by the grandson of a dairy farmer. However we are taking a different take on cheese. By incorporating age-old traditions with new age thinking, we create delicious and decadent plant-based cheese for dairy cheese lovers. And we do this without compromising the health of the planet. 

 

 

Apply online to ToasterLAB ny June 22nd, 2020

Online application

Contact: Clément Galbois, clement.galbois@vitagora.com

 

 

[1] ToasterLAB founding members: Vitagora, AgronOv, Caisse d’Epargne de Bourgogne-Franche-Comté, Crédit Agricole Champagne-Bourgogne, Groupe Dijon Céréales, Groupe Seb, Spadel, Terres Univia.

ToasterLAB : 6 nouvelles start-ups démarrent la promo 2020

 

Ce printemps, 6 nouvelles pépites sélectionnées par le jury des membres fondateurs de ToasterLAB [1] ont rejoint les rangs du programme d’accélération AgriFood de Vitagora.

 

Innovations en emballages, l’AgTech au service de la conservation de ressources naturelles, alternatives végétales, de nouveaux modes de consommations plus durables : les activités des nouvelles recrues s’inscrivent dans les grandes tendances alimentaires et dans les objectifs de Vitagora pour le développement d’une alimentation savoureuse, saine et durable.

 

Trois des nouvelles recrues ont démarré leur accélération fin février, les prochaines démarreront début juin. Face au contexte actuel, l’équipe Toasterlab et les mentors et experts associés, ont adapté le programme d’accompagnement sur le plan technique, mais également concernant les problématiques traitées.

  

A noter : ToasterLAB a lancé un nouvel appel à candidature qui se clôturera le 22 juin 2020.

 

DÉCOUVREZ LES NOUVELLES RECRUES DE TOASTERLAB

 

SO BAG - DES BIG BAG RESPONSABLES
https://www.sobagfrance.com/

SO BAG est une PME française qui conçoit, produit et commercialise des emballages souples de types big bag servant au stockage et à l’expédition de produits solides ou en poudre pour de nombreuses industries et notamment l’agroalimentaire, l’industrie pharmaceutique et la chimie fine, le traitement des déchets…

Le développement de solutions innovantes, sur-mesure et l’intégration des valeurs RSE rythment le quotidien de l’équipe SO BAG.

 

TELAQUA – Responsabilisons notre consommation d’eau

https://www.telaqua.com/

Telaqua permet à l’agriculteur de surveiller et piloter son irrigation simplement et à distance afin d’économiser de l’eau, d’augmenter ses rendements mais également de gagner du temps.

 

KEDELAÏ – Le tempeh : naturalité, nutrition, saveur

https://www.kedelai.fr/

Kedelaï est né de l’envie de faciliter l’évolution vers une alimentation plus durable. Pour répondre à cet enjeu nous proposons un super aliment végétal à base de légumineuses, bio, transformé localement suivant un procédé naturel, dont l’impact environnemental et social sera suivi de la fourche à la fourchette. Ce super aliment, c’est le tempeh !

 

ABSOLUTHÉ - Le meilleur thé pour vous et pour la planète

https://absoluthe.fr/

Absoluthé ce sont des thés et infusions révolutionnaires et durables. Nous sélectionnons des thés et plantes biologiques de grande qualité, et nous les transformons en poudre très fine. Comme le matcha ou le chocolat en poudre, nos thés et infusions sont ainsi solubles dans l'eau, prêts immédiatement et sans amertume. Nous réalisons cette mouture nous-mêmes, en France, pour garantir la plus grande qualité de produit. Cela permet auss d'utiliser 6 fois moins de plante qu'un thé en sachet, pour la même intensité de saveur. Le tout en mode zéro gaspillage, zéro déchet grâce à nos emballages éco-conçus.

 

CASSOLETTE – Le chef à domicile… au bureau !

http://cassolette.co/

Marre des barquettes en plastique et des plats réchauffés au micro-onde ? Avec Cassolette, un chef vient cuisiner au bureau. Pour un déjeuner d’équipe, un rendez-vous client ou un événement, Cassolette c’est la solution clés-en-main pour développer de la convivialité au bureau. Le truc magique ? Pas besoin d’avoir une cuisine ou du matériel, Cassolette s’occupe de tout et cuisine n’importe où grâce à sa cuisine mobile sur-mesure !

 

WILLICROFT – Le végétal à la portée des amateurs de fromages

https://willicroft.com/

Willicroft a été fondée au cours du printemps 2018 par le petit-fils d’un éleveur de vaches laitières. Cependant, le fromage, pour Willicroft est pensé différemment. En faisant raisonner savoir-faire ancestral et nouvelle façon de penser, Willicroft crée de délicieux et gourmands « fauxmages » pour vous, adeptes de fromage.

 

Candidatez avant le 22 juin, 2020

Candidatures en ligne

Contact : Clément Galbois, clement.galbois@vitagora.com

 

 

[1] Les membres fondateurs : Vitagora, AgronOv, Caisse d’Epargne de Bourgogne-Franche-Comté, Crédit Agricole Champagne-Bourgogne, Groupe Dijon Céréales, Groupe Seb, Spadel, Terres Univia.

ToasterLAB, a rich and intense experience

Dorothée, ToasterLAB Save Eat

 

 

Save Eat is a food waste-fighting mobile app for consumers and professionals.

 

Dorothée, the co-founder, talks in this video about the acceleration program, her company's development, as well as giving us a surprising food waste tip!

(video in French with English sub-titles in the YouTube interface)

 

 

 

By Claire VO

ToasterLAB Programme Manager, Claire "VO" is in charge of our start-ups' acceleration and post-acceleration. After 12 years with Vitagora, Claire's unparalleled knowledge of our network is put to good use while integrating our startups into the food business ecosystem! E-mail her at: claire.vanoverstraeten@vitagora.com

 

ToasterLAB Demo Day: "A fantastic conclusion to our acceleration"

Demo Day

 

 

ToasterLAB's latest Demo Day took place on January 21st, 2020, in Paris. Bringing together major players and investors of the agri-food ecosystem, it was a fantastic (and somewhat nerve-wracking) opportunity for start-ups to finish in style the acceleration phase of the ToasterLAB program.

 

Plant-based foods, fermented drinks, blockchain, anti-food waste solutions, healthy eating etc. The audience was able to discover ambitious and promising startups honing in on consumer expectations, which is indeed "the key to business success" according to Franck Lecomte of Spadel.

 

 

Watch our video of the Deo Day (in French with English subtitles in YouTube)

 

 

 

 

By Claire VO

ToasterLAB Programme Manager, Claire "VO" is in charge of our start-ups' acceleration and post-acceleration. After 12 years with Vitagora, Claire's unparalleled knowledge of our network is put to good use while integrating our startups into the food business ecosystem! E-mail her at: claire.vanoverstraeten@vitagora.com

ToasterLAB, une expérience "riche et intense"

Dorothée, ToasterLAB Save Eat

 

 

Dorothée Bessière, fondatrice de la start-up Save Eat accéléré en 2019, revient sur son expérience au sein du programme ToasterLAB.

 

Save Eat est une appli mobile anti-gaspi alimentaire à destination des particuliers comme des professionnels.

 

Dorothée évoque dans cette vidéo le programme d'accélération ToasterLAB, l'actualité de Save Eat et nous livre un bon conseil anti-gaspi.

 

 

 

Par Claire VO

Responsable du programme ToasterLAB, Claire VO est également en charge de l’accélération de nos start-ups, ainsi que de l'accompagnement des intrapreneurs. Après 12 ans au sein de Vitagora, Claire est véritablement le "cerveau du réseau" et, dans les méandres de notre écosystème, vous aide à y voir plus... clair ! Contactez-la claire.vanoverstraeten@vitagora.com

Profil de mentor - Sylvie GUILLONNEAU

 

Plus de 60 mentors et experts participent à l’accompagnement des start-ups dans le cadre du programme ToasterLAB. Pour vous faire découvrir leur valeur et leur expertise, nous vous proposons chaque mois un « profil de mentor ».

 

Sylvie GUILLONNEAU - Responsable néo-business à la Caisse d’Epargne

 

Les bonnes raisons de lui faire confiance

 

Franche, passionnée par le monde de l’innovation, et véritable experte financière : sans aucun doute, vous pouvez faire confiance à Sylvie, mentor au sein de ToasterLAB depuis 2017.

 

Arrivée dans la banque un peu par hasard, suite à un job d’été, c’est pour la satisfaction d’aider les professionnels dans le développement de leur entreprise qu’elle y est restée.  Après plus de 10 ans passés au sein de la Caisse d’Epargne sur des missions variées (chargée d’affaires, gestion de patrimoine, manager …), Sylvie rejoint le programme NéoBusiness de la Caisse d’Epargne en 2017, motivée par de nouveaux défis à relever. 

 

« Le monde des start-ups et des entreprises innovantes est différent du monde que les banques ont l’habitude d’accompagner », reconnait Sylvie. Mais pas question de se reposer sur des acquis : Sylvie travaille à son « acculturation », suit des formations, s’engage pleinement dans l’écosystème de l’innovation (ToasterLAB, Business France, etc.), est en veille permanente pour savoir désormais manipuler le langage technique. « J’adore ce que je fais, c’est passionnant », nous confie-t-elle.

 

Dans ce nouveau monde, elle découvre toute la passion des entrepreneurs, de nouveaux modèles d’affaires… et, aussi, l’irréalité des prévisionnels. « Les start-ups se projettent très rapidement en hyper-croissance. De mon expérience, je sais qu’il y a toujours un décalage dans le temps. Ça ne se passe jamais comme prévu. »  Animée par le goût du challenge, elle fait profiter aux start-ups de son expertise financière. Et toujours avec franc-parler. « La langue de bois, ce n’est pas pour moi. Ce n’est pas rendre service aux entrepreneurs. »

 

Convaincue que l’innovation révolutionne le monde, elle sait aussi que le financier le dirige. « On n’est pas dans un monde de bisounours. Ainsi, la levée de fonds n’est pas une fin en soi. Le but d’une start-up est surtout de générer du chiffre d’affaires. »

 

A lire également : 5 conseils pour (bien) parler à votre banquier, où Sylvie nous partage son expertise.

 

 

Là où sylvie vous aidera

  • Fiscalité et solutions bancaires 

    Relations clientèle

    Réseaux professionnels medtech, biotech, nouvelles technologies, santé

    Ecosystème de l’innovation et réseau de financeurs

 

 

elle le dit (et le pense)

 « On n’est pas dans un monde de bisounours : la levée de fonds n’est pas une fin en soi. Le but d’une start-up est de générer du chiffre d’affaires. »

 

A consulter

https://www.linkedin.com/in/sylvie-chetta-guillonneau/

 

 

Pour en savoir plus

 

Vous souhaitez bénéficier du coaching exigeant, bienveillant... mais jamais complaisant de nos mentors exceptionnels? Contactez-moi pour en savoir plus sur l'accompagnement de ToasterLAB :  claire.vanoverstraeten@vitagora.com.

 

 

 

Par Claire VO

Responsable du programme ToasterLAB, Claire VO est également en charge de la post-accélération de nos start-ups, ainsi que de l'accompagnement des intrapreneurs. Après 12 ans au sein de Vitagora, Claire est véritablement le "cerveau du réseau" et, dans les méandres de notre écosystème, vous aide à y voir plus... clair ! Contactez-la  claire.vanoverstraeten@vitagora.com

DémoDay ToasterLAB : "Une belle conclusion des deux mois d'accélération"

Léna, ToasterLAB Happy

 

 

Le DémoDay ToasterLAB s'est déroulé le 21 janvier 2020 dans les locaux de Business France à Paris. Réunissant les acteurs de l'écosystème agri-food et des investisseurs, ce moment attendu et redouté par les start-ups vient conclure la phase d'accélération du programme.

 

Produits végétaux, boissons fermentées, blockchain, application anti-gaspi, distributeur de vin connecté, alimentation saine, etc. les participants ont découvert des start-ups ambitieuses et prometteuses résolument tournées vers les attentes des consommateurs, ceux qui est pour Franck Lecomte du Groupe Spadel : "la clé de réussite des entreprises de demain".

 

 

Découvrir le DémoDay en images

 

 

 

 

 

Par Claire VO

Responsable du programme ToasterLAB, Claire VO est également en charge de l’accélération de nos start-ups, ainsi que de l'accompagnement des intrapreneurs. Après 12 ans au sein de Vitagora, Claire est véritablement le "cerveau du réseau" et, dans les méandres de notre écosystème, vous aide à y voir plus... clair ! Contactez-la claire.vanoverstraeten@vitagora.com

ToasterLAB? Support, advice and mentoring

Léna, ToasterLAB Happy

 

 

Arnaud Roussac of the company BEE, accelerated in 2018, answered our questions.

 

 

Watch the video below for a quick presentation of the activities and latest news of BEE, and his feedback on the ToasterLAB acceleration program... why he chose to join the program, and what he got out of it.
(video in French with English subtitles in the Youtube interface).

 

 

 

 

By Claire VO

ToasterLAB's Program Manager, Claire "VO" is in charge of our start-ups' acceleration and post-acceleration, as well as intrapreneurship. After 12 years with Vitagora, Claire's unparalleled knowledge of our network is put to good use while integrating our startups into the food business ecosystem!  E-mail her at: claire.vanoverstraeten@vitagora.com

 

 

"We got excellent support!"

Léna, ToasterLAB Happy

 

 

Martin Smodis, the CEO of Le Cambusier who was accelerated in 2019, tells us about his experience with the ToasterLAB program.

 

Le Cambusier produces and markets premium liqueurs representative of the specialities of the regions of France.

 

Martin in particular mentions his mentor, Franck Lecomte of the Spadel Group, and the help he got from ToasterLAB's team, as well as mentioning what's coming up next for his company.

 

Wath the video! (in French but with English subtitles you can activate in your Youtube interface)

 

 

 

 

 

 

 

By Claire VO

ToasterLAB's Program Manager, Claire "VO" is in charge of our start-ups' acceleration and post-acceleration, as well as intrapreneurship. After 12 years with Vitagora, Claire's unparalleled knowledge of our network is put to good use while integrating our startups into the food business ecosystem!  E-mail her at: claire.vanoverstraeten@vitagora.com

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